Zavexvodecor (im Folgenden „wir“) stellt diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie für Bestellungen über unseren Online-Shop bereit. Diese Richtlinie gilt für Waren, die innerhalb Deutschlands geliefert wurden.
Diese Richtlinie berücksichtigt § 312g BGB, § 355 BGB, § 357 BGB, § 357a BGB sowie Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.
1. Rückgabe- und Umtauschfrist
Kunden können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
Die Frist beginnt an dem Tag, an dem die Ware laut Zustellnachweis beim Kunden eingegangen ist.
Nach Ablauf der 30-Tage-Frist wird eine Rückgabe oder ein Umtausch nicht angenommen.
2. Bedingungen für Rückgabe und Umtausch
Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist nur möglich, wenn die Ware unbenutzt, sauber, vollständig und unbeschädigt ist.
Alle Zubehörteile, Anleitungen, Etiketten und Verpackungsbestandteile müssen vollständig zurückgegeben werden.
Die Ware darf keine Gebrauchsspuren, Flecken, Gerüche, Beschädigungen oder Veränderungen aufweisen.
Der Kunde muss eine Bestellbestätigung oder einen Zahlungsnachweis vorlegen.
Waren, die durch unsachgemäße Nutzung, fehlerhafte Montage oder fehlende Sorgfalt beschädigt wurden, sind von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen.
3. Rückgabeprozess
Der Kunde kontaktiert unseren Kundenservice per E-Mail und nennt Bestellnummer, Namen, betroffene Ware und Rückgabegrund.
Nach Prüfung der Anfrage erhält der Kunde die Rückgabeanweisungen.
Bitte beachten: Zurückgesendete Waren müssen unversehrt bleiben. Wenn die Ware beschädigt ist oder Gebrauchsspuren aufweist, wird der Rückgabeantrag abgelehnt. Zur Erleichterung der Rückgabe liegt dem Paket bereits ein Rücksendeetikett bei.
Der Kunde verpackt die Ware vollständig und transportsicher.
Die Rücksendung erfolgt mit dem im Paket enthaltenen Rücksendeetikett.
Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Zustand der Ware.
4. Umtauschprozess
Ein Umtausch kann innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware beantragt werden.
Der Kunde kontaktiert unseren Kundenservice per E-Mail und nennt Bestellnummer, Namen, betroffene Ware und Umtauschgrund.
Die ursprüngliche Ware muss vollständig, unbenutzt, sauber und unbeschädigt zurückgesendet werden.
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung wird die Ersatzware versendet, sofern sie verfügbar ist.
Ist die Ersatzware nicht verfügbar, erhält der Kunde eine Erstattung.
5. Erstattungsprozess
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung wird die Erstattung innerhalb von 1-3 Werktagen auf die beim Kauf verwendete Karte zurückgebucht.
Die Erstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Unterstützte Karten sind Visa, MasterCard, Discover, Diners Club und JCB.
Die Gutschrift auf dem Konto richtet sich nach der Bearbeitungsdauer des jeweiligen Kartenanbieters.
6. Rücksendekosten
Für genehmigte Rückgaben innerhalb der 30-Tage-Frist wird das im Paket enthaltene Rücksendeetikett verwendet.
Rücksendungen ohne vorherige Kontaktaufnahme oder ohne genehmigten Rückgabeprozess werden nicht bearbeitet.
7. Beschädigte, falsche oder unvollständige Ware
Wenn der Kunde eine beschädigte, falsche oder unvollständige Ware erhält, muss der Kundenservice innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt kontaktiert werden.
Der Kunde übermittelt die Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems und Fotos der Ware sowie der Verpackung.
Nach Prüfung der Unterlagen bieten wir Ersatz, Umtausch oder Erstattung an.
8. Ausschlussgründe
Eine Rückgabe oder ein Umtausch wird abgelehnt, wenn:
die 30-Tage-Frist nach Erhalt überschritten wurde;
die Ware benutzt, beschädigt, verschmutzt oder verändert wurde;
Zubehörteile, Anleitungen, Etiketten oder Verpackungsbestandteile fehlen;
die Ware nicht transportsicher verpackt wurde;
kein Kaufnachweis oder keine Bestellbestätigung vorgelegt wird.
9. Gesetzliche Grundlage
Das Widerrufsrecht für Verbraucher ergibt sich aus § 312g BGB und § 355 BGB.
Die Rückzahlung nach Widerruf richtet sich nach § 357 BGB.
Ein Wertersatz wegen Wertverlusts der Ware richtet sich nach § 357a BGB, wenn der Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war.
Die Verarbeitung der für Rückgabe, Umtausch und Erstattung erforderlichen Bestell- und Kontaktdaten erfolgt nach Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO zur Durchführung des Kaufvertrags.
10. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgabe, Umtausch oder Erstattung erreicht der Kunde uns über folgende Kontaktdaten:
Kontaktadresse: 23-14 Kobushi-cho, Stadt Tokorozawa, Präfektur Saitama, Japan 359-0033
Kundentelefon: +81 (802) 023 72 13
Kundenservice-E-Mail: accountmanager@zavexvodecor.com
Online-Zeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 und 14:00 bis 17:00 Uhr (mitteleuropäische Zeit, CET)
