Stornierungsrichtlinie
Zavexvodecor (im Folgenden „wir“) stellt diese Stornierungsrichtlinie für Bestellungen über unseren Online-Shop bereit. Diese Richtlinie gilt für Bestellungen innerhalb Deutschlands.
Diese Stornierungsrichtlinie berücksichtigt § 312g BGB, § 355 BGB, § 357 BGB sowie Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.
1. Stornierungsfrist
Der Kunde kann eine Bestellung innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung stornieren, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde.
Die 48-Stunden-Frist beginnt mit dem Zeitpunkt, zu dem der Kunde die Bestellung im Online-Shop abgeschlossen hat.
Nach Ablauf der 48-Stunden-Frist oder nach Versand der Bestellung ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
2. Voraussetzungen für eine Stornierung
Eine Stornierung ist nur möglich, wenn folgende Voraussetzungen erfüllt sind:
Die Stornierungsanfrage geht innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung ein.
Die Bestellung wurde noch nicht an den Versanddienstleister übergeben.
Die Stornierungsanfrage enthält Bestellnummer, Namen des Kunden und die zur Bestellung verwendete E-Mail-Adresse.
3. Stornierungsprozess
Der Kunde sendet die Stornierungsanfrage per E-Mail an unseren Kundenservice.
Die Anfrage muss Bestellnummer, Namen des Kunden und die zur Bestellung verwendete E-Mail-Adresse enthalten.
Nach Eingang der Anfrage prüfen wir den Bestellstatus.
Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde und die 48-Stunden-Frist eingehalten wurde, wird die Bestellung storniert.
Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, kann die Stornierung nicht angenommen werden.
4. Bearbeitungszeit
Stornierungsanfragen werden während unserer Online-Zeiten geprüft.
Geht die Anfrage an einem Wochenende oder Feiertag ein, beginnt die Prüfung am nächsten Werktag.
Die Bearbeitung richtet sich nach dem Versandstatus zum Zeitpunkt der Prüfung.
5. Erstattung nach genehmigter Stornierung
Wenn die Stornierung genehmigt wird, erfolgt die Erstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.
Unterstützte Karten sind Visa, MasterCard, Discover, Diners Club und JCB.
Die Rückbuchung wird innerhalb von 1-3 Werktagen nach genehmigter Stornierung veranlasst.
Die Gutschrift auf dem Konto richtet sich nach der Bearbeitungsdauer des jeweiligen Kartenanbieters.
6. Bereits versendete Bestellungen
Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, kann sie nicht mehr storniert werden.
Der Kunde kann nach Erhalt der Ware eine Rückgabe nach unserer Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie beantragen.
Für Rückgaben gilt eine Frist von 30 Tagen nach Erhalt der Ware.
7. Gesetzliches Widerrufsrecht
Das gesetzliche Widerrufsrecht nach § 312g BGB und § 355 BGB bleibt von dieser Stornierungsrichtlinie unberührt.
Die Rechtsfolgen des Widerrufs und die Rückzahlung richten sich nach § 357 BGB.
8. Fehlerhafte Bestelldaten
Der Kunde ist verpflichtet, vor Abschluss der Bestellung Lieferadresse, Kontaktdaten, Artikel und Zahlungsdaten zu prüfen.
Wenn der Kunde nach Aufgabe der Bestellung einen Fehler feststellt, muss er unseren Kundenservice sofort per E-Mail kontaktieren.
Eine Änderung oder Stornierung ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde.
9. Verarbeitung von Stornierungsdaten
Für die Bearbeitung einer Stornierung verarbeiten wir Bestellnummer, Namen, E-Mail-Adresse, Zahlungsstatus und Bestellstatus.
Die Verarbeitung erfolgt nach Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO zur Durchführung des Kaufvertrags und zur Bearbeitung der Stornierungsanfrage.
10. Kontakt
Bei Fragen zur Stornierung erreicht der Kunde uns über folgende Kontaktdaten:
Kontaktadresse: 23-14 Kobushi-cho, Stadt Tokorozawa, Präfektur Saitama, Japan 359-0033
Kundentelefon: +81 (802) 023 72 13
Kundenservice-E-Mail: accountmanager@zavexvodecor.com
Online-Zeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 und 14:00 bis 17:00 Uhr (mitteleuropäische Zeit, CET)