FAQ

Zavexvodecor (im Folgenden „wir“) beantwortet hier häufige Fragen zu Bestellung, Zahlung, Versand, Stornierung, Rückgabe und Kontakt in unserem Online-Shop.

1. Wie kann ich bestellen?

Der Kunde wählt die gewünschte Ware aus, legt sie in den Warenkorb und schließt die Bestellung über den Online-Shop ab.

Vor dem Absenden der Bestellung können Lieferadresse, Zahlungsdaten und Artikel geprüft und korrigiert werden.

2. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Wir akzeptieren Zahlungen mit Visa, MasterCard, Discover, Diners Club und JCB.

Die Zahlung wird beim Abschluss der Bestellung veranlasst.

3. Sind Versandkosten enthalten?

Alle Bestellungen in unserem Online-Shop sind versandkostenfrei.

Die gesetzliche Mehrwertsteuer ist enthalten, sofern dies auf der Produktseite oder im Bestellvorgang angegeben ist.

4. Wohin wird geliefert?

Wir liefern innerhalb Deutschlands.

Das Versandgebiet umfasst alle 16 deutschen Bundesländer.

5. Wann beginnt die Bearbeitung meiner Bestellung?

Bestellungen, die an einem Werktag vor 17:00 Uhr CET eingehen, werden ab demselben Werktag bearbeitet.

Bestellungen nach 17:00 Uhr CET sowie Bestellungen an Wochenenden oder Feiertagen werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.

6. Wie lange dauert die Bearbeitung?

Die Bearbeitungszeit beträgt 1-3 Werktage.

Während dieser Zeit werden Bestellung, Zahlung, Lieferadresse und Versandvorbereitung geprüft.

7. Wie lange dauert die Lieferung?

Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt nach Versand 5-12 Werktage.

Die Lieferzeit beginnt, sobald die Ware an den Versanddienstleister übergeben wurde.

8. Welche Versanddienstleister werden genutzt?

Wir versenden Bestellungen mit DHL, Hermes, DPD, FedEx und Amazon Logistics.

Der Versanddienstleister wird nach Lieferadresse, Paketgröße, Gewicht und verfügbarer Zustelloption ausgewählt.

9. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Nach dem Versand erhält der Kunde eine Versandbestätigung per E-Mail.

Wenn eine Sendungsnummer verfügbar ist, wird sie in der Versandbestätigung angegeben.

10. Kann ich meine Bestellung stornieren?

Eine Bestellung kann innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung storniert werden, sofern sie noch nicht versendet wurde.

Die Stornierungsanfrage muss per E-Mail mit Bestellnummer, Namen und der zur Bestellung verwendeten E-Mail-Adresse gesendet werden.

11. Was passiert, wenn die Bestellung bereits versendet wurde?

Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

Nach Erhalt der Ware kann der Kunde eine Rückgabe nach unserer Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie.

12. Wie lange kann ich Ware zurückgeben oder umtauschen?

Der Kunde kann innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Die Ware muss unbenutzt, sauber, vollständig und unbeschädigt sein.

13. Wie starte ich eine Rückgabe?

Der Kunde kontaktiert unseren Kundenservice per E-Mail und nennt Bestellnummer, Namen, betroffene Ware und Rückgabegrund.

Zur Erleichterung der Rückgabe liegt dem Paket bereits ein Rücksendeetikett bei.

14. Wann erhalte ich meine Erstattung?

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung wird die Erstattung innerhalb von 1-3 Werktagen auf die beim Kauf verwendete Karte zurückgebucht.

Die Gutschrift auf dem Konto richtet sich nach der Bearbeitungsdauer des jeweiligen Kartenanbieters.

15. Was soll ich tun, wenn Ware beschädigt, falsch oder unvollständig ankommt?

Der Kunde kontaktiert unseren Kundenservice innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Ware.

Die Nachricht sollte Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems und Fotos der Ware sowie der Verpackung enthalten.

16. Wie kann ich den Kundenservice erreichen?

Kontaktadresse: 23-14 Kobushi-cho, Stadt Tokorozawa, Präfektur Saitama, Japan 359-0033
Kundentelefon: +81 (802) 023 72 13
Kundenservice-E-Mail: accountmanager@zavexvodecor.com
Online-Zeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 und 14:00 bis 17:00 Uhr (mitteleuropäische Zeit, CET)